美容业经营管理学心得,美容业经营管理学心得体会

美容院经营:如何做好顾客管理?

1、美容院做好顾客管理的方法鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。美容院做好顾客管理的方法由笔者出面，利用给美容院进行顾客分析的理由，向店长索取顾客档案，然后全部备份。

2、灵活运用：客户资料的收集管理，目的是在客户服务过程中加以运用，所以在建立客户档案后，要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师，使死资料变成活资料，提高服务质量及客户满意度。D．专人负责：由店长专门负责客户资料的管理工作，以免客户资料流失，只供内部工作人员使用。

3、旧客管理：会员的贴心呵护旧客管理则是维系客户忠诚的纽带。对会员的售后跟踪，及时记录皮肤反应和反馈，通过电话问候建立亲密关系。利用“亲情卡”和“免费卡”策略，鼓励老客户带新客，形成稳定的客户群。

4、利用微信和顾客交流沟通 美容师们可以借助现在的互联网社交平台，特别是现在比较火的微信社交软件，作为美容院可以借助微信或者是利用微信，利用微信和顾客交流沟通，也可以给顾客发一些美容院的不定期的促销活动，也可以邀请顾客一起来参加美容院的促销活动。

美容院工作总结

逻辑清晰，条理清楚是写美容院工作总结最基本的要求。美容院长在写年终工作总结之前，可以大致回顾一下本年度的工作情况，在头脑中厘清思路，找出工作重点，哪些是需要重点强调和总结的。然后列出工作总结提纲，逐一去详细分析写好工作报告。 数据是最美丽的语言 用数据说话，用事实说话，数据是最美丽的语言。

美容师为顾客做好服务，完成美容院的业绩，工作一段时间，总结下很有必要。下面是由我为大家整理的“2019美容师工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。 2019美容师工作总结范文（一） 一年的工作结束了，在美容院工作，作为一名美容师，现就我的工作做如下总结： 回首20xx年 不断的自我充电。

美容师在平时的工作中，就要注意对各种数据做一个详细的记载，包括顾客量、成交金额等等。年度工作总结的数据，来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。 提出问题，给出有建设性的意见 对于这一点，需要美容院员工在平时的工作中注意观察和总结，针对美容院经营中存在的一些问题提出自己的见解。

美容师半年工作总结如下：在过去的一个月里，是美容院的旺季，顾客比较多，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己，取得了一些成绩，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。当然，在这个月工作中我也有一些不足之处。例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。

我从一名员工，在公司的大力培养下，加之自己的努力，在今年9月份升至为店长。

美容院该怎么经营和管理呢?

1、美容院的经营规划：制定明确的赢利模式、构建强大的品牌架构、合理配置人员、建立有效的激励机制。作为美容院的老板，要考虑长远利益，不能只看眼前。 组建优秀的团队：不论付出多大的代价，使用各种方法，也要吸引到符合美容院发展需要的人才。要成功，必须有强大的团队支持。

2、拓展客源。通过店内日常丰富多彩、独具特色的营销推广活动，向顾客宣传美容新技术、新产品，提供专业顾客留下良好的印象，来加强口碑的宣传效果。在维护固定客源的同时，还要下功夫开拓新客源。对能力强的美容师要多“口头表扬”少“金钱表扬”；对差的美容师要少“口头表扬”多“暗中激励”。

3、服务优先，口碑为王 服务质量和技术水平是吸引顾客并建立良好口碑的关键。如果能够提供优质服务，自然会有越来越多的回头客。相反，如果对新人顾客进行不当推销，损害了顾客体验，长期来看将会影响声誉，导致顾客流失。始终关注顾客的感受，是美容院发展的基础。

4、抓服务品质。服务是美容院生存的基础，统一化、规范化、标准化是优质服务的标准，美容院老板要全力抓好，培训、考核、奖励、竞赛相结合，奖优罚劣，使美容院的服务成为最好的宣传口碑。抓品牌建设。