通信运营商客户服务满意度提升的项目化管理

通信运营商客户服务满意度提升的项目化管理,提升营业厅服务满意度的分析

客户需求+服务体验=客户体验管理 1、客户体验管理的目标实质上是通过满足客户的服务需求和期望来达到较高的客户满意度。服务的基本需求是指服务要满足客户最基础的需求，也是服务质量的底线，比如客户与服务商签订的项目合同（或技术协议）中定义的服务内容和要求，服务的基本需求相对要求客观一些，也比较好衡量。2...
admin 2024.06.20 44浏览 0

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